DELIVERY K

Năm: 2025

Đội: Tiếp thị Giao hàng Nội bộ

Vai trò của tôi: Chuyên viên Tiếp thị

Year: 2025

Team: Delivery K Marketing In-house

My Role: Marketing Executive

Năm: 2025

Đội: Tiếp thị Giao hàng Nội bộ

Vai trò của tôi: Chuyên viên Tiếp thị

Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding

Phân khúc và Chiến lược Hành trình Khách hàng

Ngữ cảnh

Khi tôi lần đầu tham gia vào dự án, các chiến dịch quảng cáo đang nhắm đến tất cả người dùng ứng dụng hiện có mà không có phân khúc.
Cách tiếp cận này tạo ra hai vấn đề lớn:

Rất khó để đo lường ROAS thực sự vì những người dùng trung thành có xu hướng mua nhiều lần, làm sai lệch dữ liệu hiệu suất.
Các quảng cáo thiếu sự nhắm mục tiêu hành vi — chúng tôi không thể biết người dùng là mới, không hoạt động, hay đang ở giữa hành trình quyết định của họ.

Đồng thời, nội dung trên các quảng cáo xã hội và quảng cáo trả tiền bị giới hạn ở việc giới thiệu nhà hàng và thực phẩm, điều này không phù hợp với từng giai đoạn của người dùng trong hành trình khách hàng.

Bối cảnh

Khi tôi tham gia dự án lần đầu, các chiến dịch quảng cáo nhắm đến tất cả người dùng ứng dụng hiện có mà không có phân khúc.
Cách tiếp cận này đã tạo ra hai vấn đề chính:

Rất khó để đo lường ROAS thực sự vì những người dùng trung thành có xu hướng mua nhiều lần, làm sai lệch dữ liệu hiệu suất.
Các quảng cáo thiếu mục tiêu hành vi, chúng tôi không thể phân biệt được người dùng là mới, không hoạt động hay đang ở giữa hành trình quyết định của họ.

Trong cùng một thời gian, nội dung trên các quảng cáo xã hội và trả tiền bị giới hạn vào việc giới thiệu nhà hàng và thực phẩm, không phù hợp với giai đoạn của từng người dùng trong hành trình khách hàng.

Ngữ cảnh

Rất khó để đo lường ROAS thực sự vì những người dùng trung thành có xu hướng mua nhiều lần, làm sai lệch dữ liệu hiệu suất.
Các quảng cáo thiếu sự nhắm mục tiêu hành vi, chúng tôi không thể biết người dùng là mới, không hoạt động, hay đang ở giữa hành trình quyết định của họ.

Các giải pháp:

Tôi đã tái cấu trúc chiến dịch dựa trên một phương pháp toàn bộ, lập bản đồ hành trình của người dùng từ Tiếp nhận → Chuyển đổi → Giữ chân.
Mục tiêu là:

Phân đoạn người dùng dựa trên hành vi của họ trên ứng dụng (cài đặt, mở, thêm vào giỏ, mua hàng).
Xác định các mục tiêu có thể đo lường cho mỗi giai đoạn của phễu.
Căn chỉnh các trụ cột nội dung với ý định của khán giả và mục tiêu kinh doanh.

Giải pháp:

Tôi đã cấu trúc lại chiến dịch dựa trên phương pháp toàn diện, xác định hành trình người dùng từ Tiếp cận → Chuyển đổi → Giữ chân.
Mục tiêu là:

Phân đoạn người dùng dựa trên hành vi ứng dụng của họ (cài đặt, mở, thêm vào giỏ hàng, mua hàng).
Định nghĩa các mục tiêu có thể đo lường cho từng giai đoạn của phễu.
Căn chỉnh các trụ cột nội dung với ý định của khán giả và mục tiêu kinh doanh.

Tôi đã thiết kế một bộ quảng cáo đa dạng với các biến thể hình ảnh, thông điệp phù hợp với từng phân khúc khán giả trong phễu.

Đối với người dùng mới, tôi đã nhấn mạnh các USP (điểm bán hàng độc đáo) của thương hiệu: các đối tác nhà hàng Hàn Quốc độc quyền và trải nghiệm ăn uống Hàn Quốc chân thực để tăng cường nhận thức và cài đặt lần đầu.
Đối với những người dùng đã cài đặt nhưng chưa đặt hàng, tôi đã tạo ra các quảng cáo nhắm lại tập trung vào các chương trình khuyến mãi có thời gian giới hạn và quy trình đặt hàng đơn giản của ứng dụng để khuyến khích các đơn hàng đầu tiên.
Đối với người dùng hiện tại hoặc trung thành, tôi đã phát triển nội dung giới thiệu các đối tác nhà hàng mới, làm nổi bật các cập nhật tính năng và giới thiệu các chương trình khuyến mãi đang diễn ra để duy trì sự tham gia và các đơn hàng lặp lại.

Tôi đã thiết kế một bộ quảng cáo sáng tạo và các biến thể thông điệp đa dạng phù hợp với từng phân khúc khán giả trong kênh bán hàng.

Đối với người dùng mới, tôi đã nhấn mạnh các USP chính của thương hiệu: các đối tác nhà hàng Hàn Quốc độc quyền và trải nghiệm ẩm thực Hàn Quốc đích thực để tạo sự chú ý và cài đặt lần đầu.
Đối với người dùng đã cài đặt nhưng chưa đặt hàng, tôi đã tạo các quảng cáo nhắm lại tập trung vào các khuyến mãi có thời hạn và quy trình đặt hàng đơn giản của ứng dụng để khuyến khích những đơn hàng đầu tiên.
Đối với người dùng hiện tại hoặc trung thành, tôi đã phát triển nội dung giới thiệu các đối tác nhà hàng mới, làm nổi bật các cập nhật tính năng và trình bày các khuyến mãi đang diễn ra để duy trì sự gắn bó và các đơn hàng lặp lại.

Kết quả:

Minh chứng: đang cập nhật

Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding

Brand Identity

Ngữ cảnh

Hình ảnh thương hiệu không nhất quán trên các kênh truyền thông.
Thương hiệu thường bị nhầm lẫn với các blog thực phẩm vì thiết kế chỉ tập trung vào các món ăn mà không hiển thị logo thương hiệu, màu sắc thương hiệu hoặc các yếu tố đặc trưng.
Các dịch vụ chính ngoài giao hàng thực phẩm như gọi xe, mua sắm tạp hóa và làm đẹp hiếm khi được giới thiệu.

Bối cảnh

Hình ảnh thương hiệu không nhất quán trên các kênh truyền thông.
Thương hiệu thường bị nhầm lẫn với các blog ẩm thực chung chung vì các thiết kế chỉ tập trung vào các món ăn mà không hiển thị logo thương hiệu, màu sắc thương hiệu hoặc các yếu tố đặc trưng.
Các dịch vụ chính ngoài giao hàng thực phẩm như gọi xe, mua sắm tạp hóa và làm đẹp hiếm khi được đề cập đến.

Các giải pháp

Chuẩn hóa hệ thống màu sắc thương hiệu:
- Dịch vụ liên quan đến thực phẩm: Đỏ là màu chính
- Các dịch vụ khác: Xanh dương là màu chính

Tích hợp hình ảnh ứng dụng, logo và bảng màu vào tất cả các thiết kế.

————— *Trước —————

————— *Sau —————

Xem thêm thiết kế

Xem thêm thiết kế chuyển động

Thành tựu

Đạt được hình ảnh nhất quán trên tất cả các kênh, củng cố khả năng nhớ và liên kết thương hiệu.
Tăng cường nhận thức của khán giả về các dịch vụ đa dạng của ứng dụng.
Cải thiện sự nhận biết của người dùng, giảm thiểu sự nhầm lẫn với các blog thực phẩm không liên quan.

Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding

Quy trình thu thập thông tin đăng ký đối tác

Bối cảnh

Quy trình đăng ký đôi tác hoàn toàn thủ công, yêu cầu nhập dữ liệu lặp lại.
Không có tự động hóa để tăng cường việc thu thập dữ liệu hoặc đủ điều kiện khách hàng tiềm năng.
Những cơ hội bị bỏ lỡ để tích hợp việc thu thập khách hàng tiềm năng trực tiếp từ các nền tảng quảng cáo.

Giải pháp

Thiết kế các biểu mẫu đăng ký đối tác trên trang web tích hợp với CRM qua Google Sheets.
Xây dựng Google Apps Script để tự động đồng bộ các mục mới vào tệp xử lý chính của nhóm bán hàng.

Đây là một quy trình mà tôi đã chi tiết trong bài viết của mình về cách tôi tạo ra và tự động hóa trang đăng ký nhà cung cấp.

Xem bài viết

Tạo các biểu mẫu tích hợp Meta để thu thập khách hàng tiềm năng và tự động đẩy chúng vào CRM.

Tôi đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo để tạo một Google Apps Script tự động mã hóa và đồng bộ hóa dữ liệu CRM đến tệp xử lý nội bộ của nhóm Bán hàng, giảm công việc thủ công và đảm bảo thông tin luôn được cập nhật.

Thành tựu

Tự động hóa 80% quy trình đăng ký đối tác.
Giảm khối lượng công việc của Dịch vụ Khách hàng 40%.
Tăng cường tiềm năng nhóm đối tác lên ~317% trung bình mỗi tháng.

Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding
Graphic Design
Social Media Design
Branding

Các dự án liên quan

Xem các dự án liên quan